THE MACHIYA SHINSENEN

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よくあるご質問

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ご予約

何か月前から予約できますか?
半年前からご予約を承っております。
お電話・メールにてお問い合わせくださいませ。
TEL: 075-823-7717(24時間)
EMAIL:info@shinsen-en.com
キャンセル料金について教えてください。

ご返金の場合、振込手数料を差し引かせて頂いた金額をお振込み致しますので、ご了承ください。

7日~2日前宿泊料金の30%
前日宿泊料金の50%
当日宿泊料金の100%
支払い方法について教えてください。
お支払いはチェックインの際に、クレジットカードまたは現金払いでお願いいたします。
宿泊者と予約者が違うのですが可能ですか?
はい。ご予約者様は、ご予約の際は必ず実際にご宿泊される「宿泊代表者氏名」 「当日つながるご連絡先」を当方にお知らせくださいませ。
お支払いもクレジットカード・銀行口座名義の方が了承されればお支払可能です。 もし、ご宿泊されるお客様がお支払いされる場合には、ご宿泊されるお客様に、お支払い方法に関してお伝えいただきますよう、お願いいたします。
宿泊料は税・サービス料込みですか?
ホームページでの宿泊料金は消費税が10%、サービス料込みとなります。
京都市では平成30年10月1日から宿泊税が導入されました。現地で現金にてご精算を頂きます。
宿泊税について
高齢者がいるのですが、宿泊はできますか?
高齢者のお客様もご宿泊頂けますが、特別なご配慮が必要となる場合やご質問・ご要望等がございましたら、予約担当までお問い合わせくださいませ。
また、町家棟の2階にございます「THE MACHIYA スイート(歳)」と「THE MACHIYA デラックス・スイート(竜)」は階段のみのご使用になります。ご了承くださいませ。
子供は泊まれますか?
0歳のお子様からご宿泊可能で、5歳以下のお子様で、添い寝をご希望の場合は、無料でご宿泊を頂けます。
(無料ご宿泊はお子様2名様まで) 5歳以下のお子様でも、独立した寝具を希望する場合は、大人1名様としてご予約手続きをお願いいたします。 6歳以上のお子様はご利用人数に含めてご予約をお願いいたします。
定員を超えて宿泊できますか?
誠に申し訳ございませんが、消防法の規定により、定員を超えてのご宿泊はお受けできかねます。
ご宿泊の際の「最大人数(定員)」と「推奨人数」は公式HPに記載してございますので、ご確認ください。
予約後に人数が変わる可能性があります。人数の変更はいつまでできますか?
ご利用人数の増減は宿泊日の2日前まで承っております。
お支払完了後の変更に関しましては、当日の精算・返金を承ることが可能です。

ご滞在中

チェックイン前に荷物を預けることは可能ですか?
チェックイン前とチェックアウト後、荷物をフロントに24時間いつでも預けることが可能です。
チェックイン、チェックアウトは何時ですか?
チェックイン15:00
チェックアウト11:00

チェックアウト時間の延長は原則申し受けておりません。
レイトチェックインは可能ですか?
21:00以降にご到着される場合は、事前にご連絡をお願いいたします。
フロントデスクの営業時間は?
24時間受け付けております。
浴衣の用意はありますか?
浴衣のご用意はございます。
添い寝は何名まで可能ですか?
5歳以下のお子様の場合は添い寝をご了承の上、無料で2名様までご宿泊を頂けます。
食事はありますか?
ご朝食込みのプランとご朝食なしプランがございます。
ご朝食なしのお客様でも、ご宿泊前日の21:00までご予約が可能ですので、スタッフまでお申し付けください。*別途料金がかかります。朝食メニューは公式サイトをご参照ください。
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ペットを連れて行きたいのですが?
誠に申し訳ございませんが、ペット同伴の宿泊につきましてはお断りさせていただいております。
キッチン付きのお部屋はありますか?
THE MACHIYA スイート(歳)
THE MACHIYA デラックス・スイート(竜)
THE SHINSEN-EN デラックス・スイート
THE SHINSEN-EN スイート
上記4タイプのスイートルームにはお部屋内にキッチン設備がございます。調理器具、食器、カトラリー類をご用意しております。 詳細は、公式サイトのお部屋ページをご覧くださいませ。
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アメニティ、タオル、飲み物などはありますか?
アメニティやタオル等を人数様分ご用意いたしております。
また、オリジナルコーヒーやミネラルウォーター、煎茶と紅茶をご用意しております。 詳細は、公式サイトのお部屋ページをご覧くださいませ。
詳しくはこちら
滞在中何かあった時、いつでも対応してくれますか?
お部屋に設置しております受話器を上げていただきますと、24時間フロントにつながりますので、安心してお過ごしいただけます。
電話やメールでもご連絡が可能です。

アクセス

京都駅からのアクセスを教えてください。
京都駅から電車かバスでお越しください。詳しくは公式サイトのアクセスページをご覧ください。
詳しくはこちら
タクシーで行きたいのですが?
ご予約の確定時にお送りしております、確定通知メールにアクセスマップとタクシー案内を記載しております。 タクシーにご乗車の際に運転手の方へご提示くださいますとスムーズです。
車で行きたいのですが、駐車場はありますか?
専用駐車場はございません。最寄りのコインパーキングをご利用くださいませ。
詳しい場所につきましてはスタッフまでお問い合わせください。

注意事項

騒音などに配慮する必要はありますか?
「THE MACHIYA SHINSEN-EN」は住宅街の中にあるホテルです。建物前や路地におきまして、お話し声などの音の大きさにご配慮頂きますようお願いいたします。
特にお部屋に面する館内通路などではご配慮いただきますようお願いいたします。
喫煙できますか?
全館禁煙となっております。喫煙エリアにつきましては、スタッフまでお尋ねください。
Information
住所 〒604-8371 京都市中京区神泉苑町17-1
電話番号 075-823-7717
メールアドレス info@shinsen-en.com
営業時間 チェックイン:15:00-24:00
チェックアウト:-11:00
ゲストサービス:24時間